Банки начинают экономить на кешбэках?
Кешбэк давно стал привычным инструментом для российских банков, помогающим привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Однако в последнее время клиенты замечают, что условия начисления бонусов становятся менее выгодными, а популярные категории исчезают из программ лояльности. С чем связаны такие изменения?
Как раньше работали кешбэк-программы и что изменилось
До недавнего времени банки использовали довольно прозрачную систему начисления бонусов. Клиентам возвращалось порядка 1–1,5% от суммы любых покупок, а средства поступали на счет спустя месяц после оплаты. Также существовала возможность выбрать несколько направлений трат, где размер кеша был выше обычного. Это могли быть повседневные расходы — продукты питания, лекарства, ремонт или питание в кафе. Можно было указать конкретные торговые точки, чтобы получать повышенный возврат именно за покупки в них.
Сейчас ситуация изменилась. Банки практически перестали информировать клиентов о необходимости обновлять список приоритетных направлений каждый месяц. Из-за может попросту забыть о кеше забыть и остаться вовсе без бонусов. Мало того, многие популярные направления, такие как расходы на еду или заправку авто, стали исчезать из категорий.
Например, получить кешбэк за покупки в привычных сетях, таких как «Пятерочка» или «Перекресток», теперь практически невозможно.
Почему банки стали тратить больше на кешбэк
Рост объемов безналичных расчетов стал одной из причин увеличения расходов банков на программы лояльности. Чем больше людей отказываются от наличных, тем чаще они пользуются картами с кешем. Это автоматически увеличивает затраты кредитных организаций на выплаты бонусов.
Вдобавок конкуренция между банками продолжает усиливаться. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, многие предлагают временные акции или повышенный кеш в определенных категориях. Такие программы стимулируют клиентов тратить больше, но одновременно увеличивают финансовые обязательства банков.
Играет против банков и рост финансовой грамотности населения. Сегодня многие клиенты научились неплохо зарабатывать на кешбэке, открывая пачками карты в разных банках, чтобы максимизировать свои бонусы.
Экономия на кешбэке: что делают банки
Несмотря на то, что кешбэк остается мощным маркетинговым инструментом, некоторые банки начали искать способы оптимизации своих затрат. Один из них — сокращение числа напоминаний о выборе категорий. Раньше банки регулярно отправляли уведомления клиентам, напоминая о необходимости обновить категории на новый месяц. Теперь такие сообщения встречаются реже, и это часто приводит к тому, что люди попросту забывают сделать выбор.
Кроме того, можно заметить тенденцию к замещению популярных категорий менее популярными. Например, в категории «детям» могут появиться малоизвестные магазины, которыми практически никто не пользуется, а крупные сети типа «Детский мир» окажутся вне списка. То же самое происходит с продуктами питания и заправками — их все реже можно найти среди доступных вариантов.
Естественно, банки всегда стремятся минимизировать свои расходы. И если ограничения в программах лояльности не вызывают массового оттока клиентов, они, само собой, продолжат искать способы экономии. Однако полностью отказаться от кешбэка банки пока не готовы, так как он остается главной приманкой для новых держателей карт.
Будущее кешбэк-программ: чего ждать клиентам?
Несмотря на текущую тенденцию к экономии на кешбэке, эксперты уверены, что этот инструмент останется важной частью банковских программ лояльности. В условиях растущей конкуренции банки будут искать новые способы привлечения клиентов, в том числе за счет временных акций или партнерств с узкоспециализированными компаниями. То есть, от кеша они не откажутся, но доход от него нам будет минимальным.
По этой причине клиентам необходимо быть внимательнее при выборе карточке и изучении условий начисления бонусов. Необходимость ежемесячного выбора категорий, ограничения по суммам и отсутствие популярных категорий могут значительно снизить реальную выгоду от участия в таких программах. Это ярко свидетельствует о том, что банк собрался на вас сэкономить. А потому важно заранее оценивать, насколько предложенные условия выгодны.